Perguntas Frequentes

Apenas poderá utilizar os nossos veículos nas estradas alcatroadas e no território de Portugal Continental. As viaturas apenas poderão sair de Portugal Continental para Espanha, mediante autorização da Auto Rent e pagamento da taxa de Espanha.

Não é possivel garantir uma marca/modelo especifico de viaturas, pelo que receberá uma viatura do categoria reservada, similar ao exemplo apresentado.

Deverá dirigir-se às nossas instalações na estrada do Aeroporto de Faro para levantar a sua viatura.

Deverá dirigir-se às instalações da Auto Rent, na Av. Tomás Cabreira, Edif Vista Mar, 8500-802 Portimão (mais info na página "Onde Estamos" no website www.autorent.pt). Caso pretenda que a viatura seja entregue noutro local (na zona de Portimão, Ferragudo ou Carvoeiro) por favor contacte-nos por telefone +351 282 417 171. A entrega da viatura noutro local é sujeita a uma taxa adicional e disponibilidade.

Os preços apresentados no website incluem (salvo outra indicação): IVA, quilometragem ilimitada, seguro de responsabilidade civil, serviço de cobertura de danos (CDW) com valor de "Responsabilidade de Danos", Assistência em Viagem e todas as taxas obrigatórias. Todos os extras que sejam obrigatórios pelas condições do período do aluguer ou do condutor serão apresentados no processo de reserva.

A apólice de Seguro de Responsabilidade Civil tem uma cobertura de 50.000.000,00 €. Este seguro está incluído no preço do aluguer.

A Responsabilidade de Danos é o valor pelo qual o cliente é responsável em caso de danos no veículo durante o aluguer, que não sejam imputados a terceiros (vulgo "franquia"). Este é o valor máximo que o cliente terá de suportar de danos causados no veículo (sem terceiro responsável) quando cumpridas todas as clausulas contratuais. O valor da Responsabilidade de Danos varia em função do tipo de viatura e pode ser anulado mediante a contratação do Serviço de Cobertura de Danos (SuperCDW) - pneus, vidros e fechaduras excluídos.

Evite multas e notificações e adira ao serviço desde inicio! Segundo a lei portuguesa todas as viaturas de aluguer estão equipadas com dispositivos ViaVerde para processamento de portagens. O cliente é responsável pelo pagamento do valor das portagens à locadora. Para a gestão, processamento e cobrança das portagens a locadora cobra uma taxa denominada ETOLL.

Em caso de acidente deverá contactar a locadora e sempre as autoridades para tomarem conta da ocorrência. Deve reunir os dados dos terceiros envolvidos (Seguradora e nº de apólice; nome, contacto, morada e carta de condução do condutor; marca, modelo e matricula do veiculo terceiro) bem como de testemunhas. Nunca deve assumir-se como culpado e deve preencher a Declaração de Acidente, providenciando uma cópia à locadora. Em caso de feridos deve contactar o 112.

É realizada uma verificação de danos conjunta no inicio do aluguer e uma verificação conjunta no final do aluguer. Os danos registados a mais na verificação final são da responsabilidade do cliente em função dos Termos e Condições e das coberturas subscritas. Poder consultar a tabela de preços de danos aqui: https://autorent.pt/pt/precario-danos

O seguro subscrito com um terceiro é um seguro de reembolso, pelo que, o cliente é responsável pelo pagamento dos danos na viatura ocorridos durante o aluguer, sendo que poderá depois apresentar à seguradora o pedido de reembolso. Facultamos a fatura e relatório de danos para tal.

Para poder alugar uma viatura com a Auto Rent o cliente deverá apresentar: - Cartão de Cidadão (UE) válido / Passaporte válido - Carta de Condução válida emitida há mais de 1 ano por um estado-membro da União Europeia, ou por estados aderentes às Convenções Internacionais Sobre Circulação Rodoviária (Genebra de 1949 e Viena de 1968) e ainda Andorra, Angola, Brasil, Emirados Árabes Unidos, Marrocos, Moçambique, São Tomé e Príncipe e Suíça. - Cartão de crédito em nome do condutor principal com plafond suficiente para o valor da Responsabilidade de Danos.

Não existe uma idade máxima. A idade mínima permitida para alugar uma viatura é 21 anos. Os condutores com idade entre 21 e 25 anos (inclusive) estão sujeitos a uma Taxa de Condutor Jovem.

Quando levantar a sua viatura informe os dados de faturação que pretende.

O mais provável é que a cobrança em causa esteja relacionada com o pagamento de portagens. Infelizmente o sistema de portagens em Portugal não está on-line, pelo que a informação das portagens do seu aluguer não é disponibilizada no nosso sistema em tempo real. Assim no final do aluguer são cobradas as passagens que estão disponíveis em sistema e alguns dias depois (60 dias) serão cobradas as passagens relacionadas com o seu aluguer que não estavam disponíveis em sistema na data de devolução, estes valores são cobrados no cartão de crédito do cliente. Também podem surgir cobranças relacionadas com o serviço de identificação do condutor em caso de multas.

Aceitamos como pagamento do aluguer cartões de crédito (VISA e MasterCard), multibanco, MBWay e dinheiro. Para efeitos de caução é necessário uma autorização de crédito no valor da "Reponsabilidade de Danos" num cartão de crédito (VISA ou MasterCard) válido em nome do condutor principal. Não aceitamos pagamentos ou cauções em American Express.